Google Merchant Center'da Ürün Reddedildi: En Sık Nedenler ve Çözüm

Merchant Center'da ürünleriniz reddedildiğinde ilk akla gelen çoğu zaman başlıklar ya da görseller olur. Bizim karşılaştığımız vakaların çoğunda sorun daha sıradandı: fiyat. Google ya feed'deki fiyatla ürün sayfasındaki fiyatı farklı buluyordu ya da sayfada fiyatı hiç okuyamıyordu.

Bu yazıda en sık nedenleri Google'ın kendi yardım sayfalarına dayanarak anlatıyor, bir müşterimizde yaşadığımız 278 ürünlük bir "fiyat eksik" vakasını da paylaşıyoruz.

Önce sorunları türüne göre sayın

Reddedilen ürünler Merchant Center'da Ürünler bölümündeki İlgilenilmesi gerekiyor sekmesinde toplanır. Tablonun üstündeki filtreyle aynı sorundan etkilenen bütün ürünleri listeleyebilir, listeyi CSV olarak indirebilirsiniz. Ürünleri tek tek düzeltmeye başlamadan önce sorunları türüne göre sayın. Yüzlerce ürünün aynı nedenle reddedilmesi çoğu zaman tek bir şablon ya da ayar hatasına işaret eder; o hatayı bulmak bütün grubu birden düzeltir.

1. Fiyat uyuşmazlığı: feed bir şey, sayfa başka bir şey söylüyor

Googlebot ürün sayfalarınızı düzenli olarak tarar ve feed'deki fiyatı sayfadaki ya da yapısal veri işaretlemesindeki fiyatla karşılaştırır. Fark bulursa ürün "Ürün fiyatı eşleşmiyor" sorunuyla reddedilebilir. Google, bu uyuşmazlığın hesabın askıya alınmasına da yol açabileceğini belirtiyor. Google'ın saydığı yaygın nedenler şunlar:

• Güncelleme saatleri farklı: Fiyat sitede değişmiş, feed ise henüz güncellenmemiş. Fiyatlarınız sık değişiyorsa feed'i zamanlanmış olarak çektirin ya da Merchant API kullanın.
• Yapısal veri yanlış: Sayfada görünen fiyat doğru, ama kaynak koddaki işaretleme eski ya da farklı bir fiyat söylüyor.
• Fiyat JavaScript ile sonradan yazılıyor: Googlebot, sunucunun döndürdüğü HTML'deki veriye bakar. Fiyat sayfa yüklendikten sonra yazılıyorsa hata tetiklenebilir.
• İndirim tarihleri hatalı: İndirimli fiyat kullanıyorsanız geçerlilik tarihi ve saat dilimi doğru olmalı.
• Kullanıcıya ve bota farklı fiyat: Fiyat ziyaretçinin konumuna ya da tarayıcısına göre değişmemeli.

Varyantlı ürünlerde gördüğümüz bir tuzak daha var: Feed'deki bağlantı varyantı belirtmiyorsa sayfa varsayılan seçeneği ve onun fiyatını açabilir. Fiyatın geçtiği diğer yerleri reklamdaki fiyat sitedekiyle uyuşmuyorsa yazımızda ele almıştık.

Düzeltme sırası basit: Feed'deki fiyatı sitedekiyle aynı yapın, sonra ürünün sayfasından web sitesi kontrolü isteyin. Google bu kontrolün 12 saati bulabileceğini söylüyor. İstemezseniz de reddedilen ürün sonraki saatlerde ya da günlerde yeniden taranır.

2. Fiyat eksik: Google sayfada fiyatı okuyamıyor

Feed yüklemeseniz bile Merchant Center ürünlerinizi sitenizden kendisi bulabilir. Ayarlar altındaki Veri kaynakları ekranında "Google tarafından bulundu" adıyla görünen bu kaynak, ürün sayfalarındaki yapısal veriden başlık, fiyat ve stok bilgisini okur. Yapısal veri eksikse ürün de eksik bilgiyle gelir.

Bir müşterimizde tam olarak bu oldu. Merchant Center'da 278 ürün "fiyat eksik" uyarısı taşıyordu, oysa sitede her ürünün fiyatı açıkça yazıyordu. Sorun ürün sayfalarının kaynak kodundaydı: Yapısal veri fiyatı tek bir teklif (Offer) olarak değil, fiyat aralığı bildirmek için kullanılan eski bir AggregateOffer yapısıyla veriyordu ve içinde tek bir fiyat yoktu.

Google'ın belgeleri farkı açıkça yazıyor: Arama sonuçlarındaki ürün snippet'leri için Offer da AggregateOffer da kabul edilir, ama satıcı listeleme deneyimleri için Offer gerekir ve fiyat sıfırdan büyük olmalıdır. Merchant Center'ın yapısal veri kuralları da açılış sayfasında tek bir teklif olmasını, birden fazla teklif varsa her birinin SKU ya da GTIN ile işaretlenmesini istiyor.

Çözüm iki adımdı:

• Yapısal veriyi düzelttik: Her ürün sayfası artık fiyatı ve para birimini içeren tek bir Offer veriyor; işaretlemedeki fiyat sayfada görünenle aynı.
• Fiyatlı bir ürün feed'i ekledik: Fiyatı, stok ve kargo bilgisini doğrudan içeren kendi feed'imizi Merchant Center'a veri kaynağı olarak tanımladık. Google'a göre aynı ürün hem sitede otomatik bulunur hem de sizin yüklediğiniz kaynakta yer alırsa, yüklediğiniz sürüm tutulur, otomatik bulunan kaldırılır.

"Fiyat eksik" uyarısının kaynağı bu iki adımla ortadan kalktı; Google ürünleri yeniden taradıkça hata listesi boşalır. Ders şu: Otomatik bulunan ürünler pratiktir, ama kalitesi sitenizin yapısal verisinden iyi olamaz. Kendi feed'iniz ise Google'a neyin gittiğini sizin kontrol etmenizi sağlar. Aynı kontrol site taşırken de gerekir; ayrıntısı site taşıma ve SEO yazımızda.

3. Otomatik güncellemeler yardımcıdır, yedek değildir

Merchant Center'da otomatik güncellemeler varsayılan olarak açıktır: Google sayfanızda feed'den farklı bir fiyat ya da stok durumu görürse ürünü sayfadaki değerle güncelleyebilir. Ama Google bu özelliğin düzenli feed güncellemesinin yerini tutmadığını, ürünlerin küçük bir bölümündeki aralıklı sorunlar için tasarlandığını söylüyor. Fiyatı günde birden fazla değişen ürünlerde uyuşmazlık görülürse ürün güncellenmek yerine reddedilebilir. Sayfada birden fazla üstü çizili fiyat gösteriyorsanız Google fiyat için otomatik güncellemeyi açmamanızı öneriyor.

4. Politika işaretleri: her uyarı ret değildir

Fiyat dışındaki retlerin çoğu Google'ın Alışveriş reklamları ve listelemeleri politikalarından gelir. Bu politikalar dört alanı kapsar: yasaklanmış içerik, yasaklanmış uygulamalar, kısıtlanmış içerik ve site şartları. Mağazalarda sık görülen "yanlış beyan" gibi sorunlarda Google, inceleme istemeden önce şunları kontrol etmenizi öneriyor:

• İletişim bilgileri, kargo, iade ve geri ödeme koşulları sitenin alt kısmında açık ve kolay bulunur olmalı.
• İşletme adı, adresi ve iletişim bilgileri sitede, Merchant Center ayarlarında ve ödeme profillerinde aynı olmalı.
• Feed'deki fiyat ve stok bilgisi açılış sayfasıyla tam olarak eşleşmeli.

Bazı işaretler ise ürünü yayından kaldırmaz. Aynı hesapta 170 ürün "kişiselleştirilmiş reklamcılık" işareti taşıyordu. Bu politika ürünün gösterilmesini değil, reklamdaki hedeflemeyi kısıtlar: Hassas sayılan kategorilerde reklamveren tarafından seçilmiş kitleler, örneğin yeniden pazarlama listeleri, kullanılamaz. Hesap yeniden pazarlama kullanmadığı için bu işaretin pratik bir etkisi yoktu.

Ürün düzeyinde düzelttiğiniz bir sorun için Web sitesi kontrolü iste, bulgunun hatalı olduğunu düşünüyorsanız Sorun olduğunu düşünmüyorum seçeneğini kullanın; hesap düzeyindeki sorunlarda düğmenin adı Sorunu düzelttim. Google incelemenin 7 iş gününe kadar sürebileceğini, bazı durumlarda inceleme sayısının sınırlı olduğunu belirtiyor. Bu yüzden düzeltmeyi bitirmeden inceleme istemeyin.

Kısa kontrol listesi

• Sorunları türüne göre saydınız mı, en büyük grup hangisi?
• Reddedilen ürünler hangi kaynaktan geliyor: sizin feed'inizden mi, "Google tarafından bulundu" kaynağından mı?
• Ürün sayfasının kaynak kodunda fiyatı ve para birimi olan tek bir Offer var mı? Zengin Sonuçlar Testi ile bakabilirsiniz.
• Fiyat sunucudan gelen HTML'de mi, yoksa sonradan JavaScript ile mi yazılıyor?
• Sitede fiyat değiştiğinde feed kaç saat sonra güncelleniyor?

Merchant Center hesabını, ürün feed'ini ve sitedeki yapısal veriyi birlikte ele alıyoruz. Google Ads yönetimi ve e-ticaret sitesi hizmetlerimize göz atabilir, reddedilen ürünlerinize birlikte bakmak için bize yazabilirsiniz.

Kaynaklar

• Merchant Center Yardım: "Ürün fiyatı eşleşmiyor" sorununu düzeltme
• Merchant Center Yardım: Online mağazanızdaki ürünleri otomatik olarak ekleme
• Merchant Center Yardım: Merchant Center için yapılandırılmış verileri ayarlama
• Google Arama Merkezi: Satıcı ürün listeleme yapılandırılmış verileri
• Merchant Center Yardım: Fiyat [price]
• Merchant Center Yardım: Ürün bilgilerinin otomatik güncellenmesi
• Google'ın Alışveriş reklamları ve listelemeleri politikaları
• Merchant Center Yardım: Yaşadığınız sorunların incelenmesini isteme
• Google Ads Politikaları: Kişiselleştirilmiş reklamcılıkta kısıtlanmış hedefleme