Reklamdaki Fiyat Sitedekiyle Uyuşmuyorsa Satış Neden Düşer?
Fiyatı güncellediniz ama reklam metni eski fiyatı söylemeye devam ediyor. Müşteri sepette başka bir rakam görünce ne olur, Google ve mevzuat buna nasıl bakar?
Fiyat değişikliği e-ticaretin olağan bir parçası. Maliyet artar, kampanya biter, kargo koşulu değişir. Sitede fiyatı güncellemek birkaç dakika sürer. Asıl sorun, o fiyatın yazılı olduğu diğer yerlerin unutulmasıdır. En sık unutulan yer de reklamlardır.
Reklam metni hâlâ eski fiyatı, eski kargo koşulunu ya da biten bir kampanyayı söylüyorsa, reklam her gün yeni insanlara yanlış bir söz vermeye devam eder.
Müşteri tarafında ne oluyor?
Reklamda gördüğü fiyata güvenip tıklayan kişi, ürün sayfasında ya da sepette başka bir rakamla karşılaşır. Bu andaki tepki çoğu zaman aynıdır: Güven sarsılır ve sepet terk edilir. Bir kısmı yorum yazar, bir kısmı mesaj atıp "reklamda başka fiyat yazıyor" der. Reklamın altındaki olumsuz yorumlar da reklamı gören herkese görünür.
Bu sorunun raporlardaki tipik izi şudur: Sepete ekleme devam eder ama ödeme adımına geçiş düşer. Müşteri ürünü istiyor, ama karşısına çıkan rakam ona söz verilen rakam değil. Böyle bir düşüş gördüğünüzde ilk bakılacak yerlerden biri reklam metinleridir.
Google fiyat uyuşmazlığını affetmez
Google Alışveriş reklamlarında ürün feed'indeki fiyat ile ürün sayfasındaki fiyat birebir aynı olmalıdır. Google sayfayı taradığında farklı bir fiyat görürse ürün "Mismatched value (page crawl) [price]" hatasıyla onaylanmaz ve reklamda gösterilmez. Sorun uzun süre giderilmezse hesap düzeyinde yaptırım riski doğar. Ayrıntılı bir anlatım için DataFeedWatch'ın rehberine bakabilirsiniz.
Mevzuat da aynı şeyi söylüyor
Türkiye'de ticari reklamlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamındadır. Temel ilke nettir: Reklam doğru ve dürüst olmalı, tüketiciyi yanıltmamalıdır. Artık geçerli olmayan bir fiyatı reklamda göstermeye devam etmek, iyi niyetli bir unutkanlık bile olsa bu ilkeye ters düşer.
Eski fiyat nerelerde saklanır?
Fiyat değiştiğinde yalnız siteyi değil, şu listeyi de kontrol edin:
- Reklamların ana metni, başlığı ve açıklaması
- Videonun içindeki yazılar ve seslendirme
- Görsellerin ve kapak karelerinin üzerindeki fiyat
- Kaydırmalı reklamlardaki her bir kart
- Ürün kataloğu ya da feed'i
- Sitedeki banner'lar, açılır pencereler ve kampanya sayfaları
- WhatsApp ve Instagram'daki hazır cevaplar
- Pazaryeri ilanları ve e-posta şablonları
Bundan sonrası için dört öneri
- Fiyat değişikliğini bir süreç haline getirin. Fiyatın geçtiği bütün yerlerin listesini tutun. Fiyat değiştiği gün bu liste baştan sona kontrol edilsin.
- Sık değişen fiyatı reklama sabit yazmayın. Fiyat sık değişiyorsa reklamda faydayı ve teklifi anlatın, fiyatı sitede gösterin. Fiyatı mutlaka göstermek istiyorsanız fiyatı katalogdan otomatik çeken katalog reklamlarını tercih edin.
- Düzeltmeyi ertelemeyin. Metni değiştirmek reklamın öğrenme sürecini yeniden başlatabilir. Yine de yanlış fiyatla yayında kalmak her gün güven ve para kaybettirir. Doğru olan, düzeltip yeni reklamı yakından izlemektir.
- Kopya kampanyalara dikkat edin. Bir kampanyayı kopyaladığınızda eski metin de kopyalanır. Kopyayı yayına almadan önce metni yeniden okuyun.
Reklamı, siteyi ve katalogu aynı ekipten yönettiğimizde fiyat değişikliği tek bir iş listesi olur. Dijital reklam ve web sitesi hizmetlerimize göz atabilir, mevcut reklamlarınızı birlikte kontrol etmek için bize yazabilirsiniz.