Meta Reklam Ajansı Seçerken Sorulacak 7 Soru: Hesap, Rapor, Sözleşme

Meta reklam ajansı ararken konuşma çoğu zaman kreatif örnekleri ve geçmiş işler üzerinden ilerler. Bunlar önemli. Ama ajansla yollarınız bir gün ayrılabilir ve o gün işinize yarayacak olan, başta sorulan daha sıkıcı sorulardır: Hesap kimde, rapor neyi sayıyor, para nereye gidiyor?

Facebook ve Instagram reklamları aynı Meta reklam hesabından yönetilir. "Facebook reklam ajansı" ya da "Instagram reklam ajansı" arıyorsanız da aşağıdaki yedi soru aynen geçerli.

1. Reklam hesabı kimin işletme portföyünde açılacak?

Meta'da reklam hesabı, Facebook sayfası, Instagram hesabı, piksel ve ürün kataloğu bir işletme portföyünde (eski adıyla Business Manager) yönetilir. Doğru düzen şudur: Bu varlıkların hepsi sizin portföyünüzde durur, ajans kendi portföyünden iş ortağı erişimiyle çalışır.

Meta'nın yardım sayfası ajans durumunu da böyle tarif ediyor: Hesap müşterinin portföyünde kalır, erişim ajansla paylaşılır. Önemli ayrıntı şu: Bir varlığı başka bir portföyle yalnız sahibi olan kuruluş paylaşabilir. Hesap ajansın portföyündeyse, ayrıldıktan sonra ona erişip erişemeyeceğinize ajans karar verir.

Şifre istenmesi de aynı sorunun başka bir biçimidir. İş ortağı erişimi varken şifre paylaşmaya gerek yoktur.

2. Bende hangi yetki kalacak?

Ortağa bir varlığın tam kontrolü ya da yalnız belirli görevler için kısmi erişim verilebilir. Portföyünüzün tam kontrolü ise şirketinizde, tercihen birden fazla kişide kalmalı. Tek kişiye bağlı portföy, o kişi ayrıldığında ya da hesabına giremediğinde kilitlenir. İki faktörlü doğrulamayı açın, hesaba bağlı uygulamaların yetkilerine bakın. Yapay zeka araçlarının bütçe yetkisini ayrı bir yazıda anlattık.

Ajans çalışırken siz de Reklam Yöneticisi'ne istediğiniz an girebilmelisiniz. "Rapor yeter, panele girmenize gerek yok" cevabı bir uyarı işaretidir.

3. Reklam bütçesi kime ödenecek?

En şeffaf düzen, bütçenin sizin reklam hesabınızdaki ödeme yöntemiyle doğrudan Meta'ya ödenmesidir. Harcamanın kaydı sizde olur. Bazı ajanslar reklamı kendi reklam hesaplarından yayınlar ve harcamayı hizmet bedeliyle birlikte faturalar. Bu düzende gerçek harcamayı ancak size gösterildiği kadar görürsünüz; kampanya geçmişi ve kitleler de ajansın hesabında kalır.

Sözleşmede bütçe ile hizmet bedeli ayrı kalemler olmalı. Ücret bütçenin yüzdesiyse, bütçe artırma önerisinin ajansın gelirini de artırdığını bilin. Bu tek başına kötü bir model değildir; artış önerisini ek harcamanın getirdiği ek siparişe bakarak değerlendirin.

4. Raporda hangi satış rakamı olacak?

Paneldeki satış, Meta'nın reklama yazdığı satıştır; kasaya giren para çoğu zaman başka bir rakamdır. İyi bir rapor ikisini yan yana koyar: aynı tarih aralığında panelin saydığı satın almalar ve sizin sipariş kayıtlarınız.

ROAS'ı okurken şunu da sorun: Tutar KDV ve kargo dahil mi, iptal ve iadeler düşülmüş mü? Panel, sitenin gönderdiği tutarı sayar. Örneğin KDV'si yüzde 20 olan bir üründe tutar KDV dahil gönderiliyorsa, panelde 5 görünen ROAS, KDV'siz ciroyla yaklaşık 4,2'dir. Sonradan iade edilen siparişi ise panel hiç bilmez. Ayrıntısı ROAS yüksek ama kasada para yok yazımızda.

5. Ölçüm kurulumu kontrol edilecek mi?

Ajansın ilk işi piksel ve Dönüşümler API'sini kontrol etmek olmalı: Satın alma olayı doğru adımda mı tetikleniyor, aynı satış iki kez sayılıyor mu? En basit sınama deneme siparişidir. Ölçüm yanlışsa sistem yanlış sinyalle müşteri arar ve en iyi kreatif bile boşa gider.

6. Deneme süresi nasıl değerlendirilecek?

Deneme süresi iyi bir fikirdir, yeter ki başarı ölçütü baştan yazılsın: sipariş başı maliyet, sipariş sayısı ya da satışa dönen talep. Süreyi de gerçekçi tutun. Meta'ya göre bir reklam seti genellikle son önemli düzenlemeden sonra haftada 50 sonuç aldığında öğrenme aşamasından çıkar. Bütçeniz bu sayıya uzaksa, birkaç günlük veriyle verilen karar gürültüye dayanır.

Hiçbir ajans Meta'nın açık artırmasını kontrol edemez. Belirli bir satış rakamını garanti eden teklifi bu yüzden dikkatle okuyun.

7. Ayrılırsak ne olacak?

Bu soruyu başta sormak ilişkiyi bozmaz, korur. Çıkışta beklemeniz gerekenler:

• Ajansın iş ortağı erişimi kaldırılır; hesap, piksel, katalog ve kitleler sizin portföyünüzde kalır.
• Kampanya geçmişi reklam hesabınızda durur, raporların bir kopyası size verilir.
• Üretilen görsel ve videoların dosyaları ve kullanım hakkı sözleşmede yazdığı gibi devredilir.
• Sitedeki ölçüm kodlarının nasıl kurulduğu yazılı olarak bırakılır.

Bizim çalışma düzenimiz bu sorulara göre kurulu: Varlıklar sizin portföyünüzde durur, biz iş ortağı erişimiyle çalışırız ve şifre istemeyiz. Bütçe Meta'ya ödenir, hizmet ücretimiz ayrı bir kalemdir. Raporda panel rakamını sipariş kayıtlarınızla yan yana koyarız; çalışma bittiğinde erişimimiz kaldırılır. Ayrıntılar Meta reklam yönetimi sayfamızda. Mevcut hesabınıza birlikte bakmak isterseniz bize yazın.

Sık sorulan sorular

Meta iş ortağı olan ajans daha mı güvenilir?

Meta İş Ortakları programına şirketler başvurur; uygunluk, Meta teknolojilerindeki çalışmalarının niteliği ve niceliğine göre değerlendirilir. Rozet bir yetkinlik sinyalidir, ama hesabın kimde kalacağını ya da raporun neyi sayacağını söylemez. Yukarıdaki soruları rozetli ajansa da sorun.

Ajansın reklam hesabını kullanmak mantıklı mı?

Kısa vadede hızlı görünebilir, ama kampanya geçmişi, kitleler ve harcama kaydı ajansta kalır. Kendi hesabınız kısıtlandıysa önce Hesap Kalitesi ekranından nedenini bulup gidermek daha sağlam bir yoldur.

Reklam ajansı ücretleri neye göre belirlenir?

Sabit aylık ücret, bütçenin yüzdesi ya da ikisinin karışımı olabilir. Hangisi olursa olsun teklifte kapsam yazmalı: kaç kampanya yönetileceği, kreatifin ne kadarının ajansta üretileceği, ölçüm kurulumu ve rapor sıklığı. Reklam bütçesi bu ücretin dışında kalmalı.

Ajansla çalışırken reklam hesabına ben de girebilir miyim?

Girebilmelisiniz. Varlıklar sizin portföyünüzdeyse Reklam Yöneticisi'ni her an açabilir, yapılan değişiklikleri hesabın geçmişinden izleyebilirsiniz.

Kaynaklar: Meta: İşletme portfolyonuza reklam hesabı ekleme · Meta: Ortağa işletme varlıkları için erişim izni verme · Meta: Öğrenme aşaması hakkında · Meta İş Ortakları programı · KPMG Vergi: yüzde 20 KDV oranı (7346 sayılı karar)